로얄장르 챠멜리의 제품이 오래도록 고객님과 함께하길 바랍니다.
시간이 지나도 변함없는 제품과 서비스를 제공드리기위해 최선을 다하겠습니다.
품질보증과 함께 제공되는 에프터 서비스를 안내드립니다.
에프터 서비스 과정은 아래와 같습니다.
수선신청문의 - 상품수거 - 제품상태점검 - 수선비결제 - 수선진행 - 수선완료 - 배송
원 상태와 유사하게 복구하여 제품을 사용할 수 있도록 하는것을 원칙으로 합니다.
수선은 원상복구가 아니므로 수선흔적이 남을 수 있습니다.
수선제품의 구입당시와 동일한 원부자재를 더이상 케리하지 않을경우 변경된 원부자재로 대체됩니다.
엣지코팅 / 가죽 클리닝 / 지퍼, 장식 등 부품 교체 등 원상복구를 위해 필요한 수선을 진행합니다.
폴리싱 서비스는 구매기간과 상관없이 정품 구매제품이라면 평생 제공되는 서비스입니다.
금속과 가죽 클리닝 및 컨디셔닝 서비스를 진행합니다. 옅은 오염 제거 및 가죽의 광택을 되살리는데 도움을 줄 수 있습니다.
택배 왕복 배송료는 지원되지 않습니다.
정식 서비스센터 이외의 곳에서 수선하여 손상시킨 경우
취급 부주의로 인한 스크래치 및 훼손
천재지변, 오염 및 환경적인 요인
일상적인 사용에 의한 마모 및 노화 현상
구매가 확인되지 않는 제품 및 모조품
• 서비스 문의는 채팅상담 및 이메일상담으로 가능합니다.
• 제품 구매일자와 무상서비스 가능여부를 확인하실 수 있습니다.
• 로얄장르 공식 온라인 스토어의 경우 주문번호 조회가 어려우시면 채팅상담을 통해 조회를 도와드립니다.
• 타 정품 구매처의 경우 해당 구입처에 문의를 통해 오래된 주문번호도 조회가 가능합니다.
• 제품 구매가 확인되지 않는 고객님은 무상서비스 지원이 어렵습니다.
• 제품 수취 후 상태 점검은 담당 전문가에 의해 확인되며 제품 수취 후 7 영업일까지 소요될 수 있습니다.
• 품질 보증 기간 일지라도 제작 과정에서 발행한 하자가 아닐경우 왕복 배송료가 부과됩니다.
• 품질 보증 기간 만료 후 제품수선은 상담을 통해 유상수선이 가능합니다.
• 품질 보증이 제공되지 않는 샘플, 리퍼브 상품도 유상수선을 요청하실 수 있습니다.
• 품질 보증은 자사의 검열 기준을 통과하였으며 정상적인 상태에서 사용 중 발생한 제품의 이상에 대하여 무상수리를 결정한 제품입니다.
• 구입일로부터 1년을 원칙으로 하며, 제품에 대한 추가 품질 보증이 존재할 경우 추가품질보증 만료일까지를 원칙으로 합니다.
• 수선가능 여부 및 수선비는 상품 구매시점, 원부자재의 유무, 그리고 품질 보증 유무에 따라 책정됩니다.
• 생산 과정에서 발생한 하자로 확인될 경우 새제품으로 교환하여 드리며 왕복 배송비가 무상 제공됩니다.
